AI 추천 뒤의 구직 준비 서비스가 열린다

대전 시범에서 집중지원형 참여자의 대면상담 시간이 늘었다

고용노동부는 2026년 5월부터 대전고용센터에서 ‘나만의 AI 고용센터’를 시범운영하고 있다. 대상은 국민취업지원제도 참여자 152명으로, 아직 전국에서 이용할 수 있는 완성된 서비스는 아니다.

시범 참여자의 설문과 경력 등을 분석한 결과 110명은 온라인 중심으로 구직활동을 하는 자기주도형, 42명은 전담 상담사의 지원을 받는 집중지원형으로 나뉘었다. 모든 구직자에게 같은 횟수와 방식의 상담을 제공하지 않고, 사람의 도움이 더 필요한 곳에 시간을 집중하는 구조다.

정부가 이 방식을 추진하는 배경에는 처리해야 할 행정의 양이 있다. 전국 고용센터 이용자는 연간 200만 명 이상이고, 실업급여 담당 직원 한 명은 하루 평균 71.7건의 실업인정 업무를 처리하는 것으로 제시됐다.

대전 시범에서 집중지원형 참여자의 평균 대면상담 시간은 18분에서 73.8분으로 늘었다. 시범 참여자는 152명이었고, 별도 만족도 조사에서 86.8%가 긍정적으로 평가했지만, 이는 초기 결과이며 취업률이나 취업 뒤 근속기간이 좋아졌다는 뜻은 아니다.

정부는 구직활동 확인, 신청서 작성, 심사와 지급 같은 반복 절차에 AI와 행정정보 연결을 적용할 계획이다. 2027년에는 1~2개 권역에서 통합 시범센터를 운영하고, 2028년부터 단계적으로 전국에 확산한다는 일정도 제시했다.

추천이 흔해지면 준비 과정이 더 중요해진다

대전에 사는 46세 김민수 씨를 생각해 보자. 자동차 부품회사에서 품질검사를 하다가 퇴직했고, 국민취업지원제도에 참여해 비슷한 제조업 일자리와 시설관리 직종을 함께 알아보고 있다.

민수 씨는 휴대전화로 공고를 발견한 뒤 오래된 노트북에서 이력서를 고친다. 자격증 사본은 사진첩에 있고 상담 때 받은 메모는 종이에 있으며, 지원 마감일과 상담일은 문자메시지 사이에 흩어져 있다.

같은 경력과 자격증을 이력서, 취업활동계획, 훈련 신청서에 여러 번 옮겨 적는다. 지원하고도 결과를 기록하지 않아 상담사가 지난 활동부터 다시 확인하고, 면접 전날 필요한 서류가 빠진 것을 발견하기도 한다.

여기서 거꾸로 볼 필요가 있다. 공공 AI가 일자리 추천과 행정 처리를 충분히 잘하고 무료로 제공한다면, 또 하나의 채용공고 추천 서비스를 만드는 사람은 오히려 불리해진다.

대신 민수 씨가 추천받은 공고를 실제 지원으로 바꾸는 과정은 여전히 남는다. ‘금요일까지 경력기술서 수정’, ‘월요일 상담 전에 자격증 제출’, ‘면접 뒤 결과 기록’처럼 다음 행동을 한 화면에 모으는 서비스가 필요해진다.

상담 전에는 지난 지원 결과, 포기한 이유, 막힌 서류, 묻고 싶은 내용을 한 장으로 정리할 수 있다. 민수 씨가 동의한 내용만 상담사에게 보내면 상담사는 이미 처리한 일을 다시 묻지 않고, 직종 전환이나 돌봄 문제처럼 복잡한 대화부터 시작할 수 있다.

달라지지 않는 일도 있다. 건강 상태와 가족 사정이 실제 취업에 어떤 영향을 주는지 판단하고, AI가 잘못 분류한 사람을 다시 살피며, 급여나 지원 여부에 관한 이의를 듣는 일은 사람에게 남는다.

따라서 작은 사업자가 차지할 자리는 고용센터를 대신하는 거대한 서비스가 아니다. 구직자가 준비한 기록을 잃지 않게 하고, 사람에게 도움을 요청해야 하는 순간을 찾아 주며, 상담이 끝난 뒤 다음 행동까지 이어 주는 연결 도구다.

해외에서는 추천만으로 충분하지 않았다

프랑스의 공공고용기관 France Travail은 ‘라 본 부아트’를 통해 앞으로 채용할 가능성이 있는 기업을 구직자에게 알려 줬다. 공개 채용공고가 없는 기업에도 먼저 지원할 수 있게 한 무료 공공서비스다.

경제협력개발기구가 정리한 대규모 실험에서는 여성 구직자의 취업 가능성이 약 2% 높아졌고, 후속 실험에서는 단기계약 취업이 약 1% 늘었다. 추천 기업에 보낸 지원서는 일반 기업에 보낸 지원서보다 약 2.7배 효율적이었지만, 효과의 크기는 추천 하나가 취업 전체를 해결하지는 못한다는 점도 보여 준다.

같은 프랑스의 ‘Bob Emploi’는 지역 채용정보를 바탕으로 구직전략과 행동계획을 알려 주는 무료 서비스였다. 2017년부터 2019년까지의 평가에서는 구직전략 변화가 제한적이었고 고용 성과도 확인되지 않았으며, 협력은 2024년 종료됐다.

다만 이용자는 France Travail 사이트를 4.7% 더 방문했고, 6개월 안에 상담사를 만날 가능성도 2.4%포인트 높았다. 자동 조언이 상담사를 대체하기보다 사람의 지원으로 들어가는 입구가 될 수 있다는 결과다.

핀란드의 Job Market Finland는 구직자의 자기소개와 경력에서 기술을 찾아 일자리와 연결한다. 구직자와 기업이 무료로 이용하며, 시스템이 제안한 기술과 직업을 이용자가 직접 확인하도록 만들었다.

경제협력개발기구가 소개할 당시 약 22만4천 개의 구직자 정보와 2만 개가량의 채용공고가 담겨 있었다. 평가는 일자리 연결이 조금 나아졌을 가능성을 보였지만 결론은 뚜렷하지 않았고, 최종 선택을 사람에게 남기는 구조가 유지됐다.

여기서 바로 만들어 볼 수 있는 네 가지

1. 지원 준비판은 공고를 저장하면 마감일까지 해야 할 일을 날짜순으로 펼쳐 주는 서비스다. 제조업에서 사무·시설관리 직종으로 옮기려는 40~50대 구직자가 쓴다.

공공서비스가 추천을 늘릴수록 여러 공고의 서류와 일정을 한곳에서 관리할 필요가 커진다. 첫 화면에는 ‘이번 주 지원 3건’과 각 공고의 남은 서류를 놓는다.

2. 상담 인수인계 카드는 구직자가 지난 활동과 막힌 문제를 정리해 상담사에게 보내는 서비스다. 여러 상담사가 교대로 참여자를 만나는 민간 취업지원기관과 위탁기관이 쓴다.

상담시간이 길어져도 앞선 상담 내용을 다시 확인하면 실제 조언에 쓸 시간이 줄어든다. 첫 화면에는 ‘지난 상담 뒤 한 일’, ‘지금 막힌 일’, ‘오늘 결정할 일’ 세 칸을 놓는다.

3. 제출 서류 누락 확인기는 기관이 보낸 준비물 안내와 구직자가 올린 파일을 비교해 빠진 항목을 알려 준다. 국민취업지원제도 참여자의 서류를 전화와 문자로 반복 확인하는 취업지원기관 직원이 쓴다.

행정 처리가 빨라질수록 잘못된 파일명, 흐린 사진, 기간이 지난 서류 같은 작은 오류가 다음 지연 원인이 된다. 첫 화면에는 참여자별 ‘완료’, ‘다시 제출’, ‘아직 없음’만 보이게 한다.

4. 취업 첫 30일 안내는 출근 뒤 적응 과제를 짧게 묻고 필요한 도움을 상담기관에 연결하는 서비스다. 오랜 경력단절 뒤 물류센터나 제조업체에 처음 출근한 사람을 대상으로 한다.

현재 공개된 시범 성과는 상담시간과 만족도 중심이어서 취업 뒤 유지 과정은 별도의 빈자리로 남아 있다. 첫 화면에는 ‘오늘 힘들었던 일 하나’, ‘내일 물어볼 일 하나’, ‘상담 요청’ 버튼을 둔다.

오늘 확인해 볼 것

취업지원기관 상담사 한 명에게 20분만 전화해 최근 상담자 한 명의 서류와 지원 일정을 어디에 기록하는지 물어보자. 같은 내용을 두 곳 이상에 옮겨 적고, 누락 확인을 위해 전화나 문자를 세 번 이상 보낸 사례가 최근 일주일 안에 있었다면 작은 준비·인수인계 도구를 시험해 볼 만하다.