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저는 5년째 동네에서 생활도자 공방을 하고 있습니다. 원데이 체험도 받지만 매출의 대부분은 월 정기 회원(현재 40명쯤)에게서 나옵니다. 가장 힘든 건 예약이 아니라 회원 작품 추적입니다. 회원이 오늘 컵 세 개를 만들면 그게 건조 → 초벌 → 시유 → 재벌을 거쳐 3~4주 뒤에 완성됩니다. 그 사이에 작품은 선반 어딘가에 있고, 회원은 카톡으로 "제 그릇 언제 나와요?"를 계속 묻습니다. 지금은 포스트잇에 이름을 써서 선반에 올려 두는데 이름이 지워지거나 누구 건지 몰라 헷갈립니다. 한 달에 두세 번은 주인을 못 찾는 작품이 생깁니다. 가마 돌리는 것도 문제입니다. 가마 한 번 돌리는 데 전기료가 많이 들어서 어느 정도 차야 돌립니다. 초벌은 800도대, 재벌은 1250도대라 섞어서 못 굽습니다. 그래서 "초벌 대기 작품이 몇 개 모였나"를 늘 세고 있어야 하는데 그걸 눈으로 셉니다. 소성이 8~11시간이고 냉각까지 하면 하루 반이 걸려서 아무 때나 못 돌립니다. 가마에 넣을 작품을 고를 때 크기와 높이도 봐야 해서, 선반 사진을 찍어 두고 비교합니다. 회원권도 엉킵니다. 월 정기권, 10회권, 체험 후 등록한 사람의 할인 등이 섞여 있고 유효기간이 다 다릅니다. 엑셀로 관리하는데 실수가 납니다. 흙값과 유약값은 회원권에 포함되지 않아 따로 받는데 이것도 자꾸 빠뜨립니다. 기성 예약 프로그램을 몇 개 써 봤는데 다 "예약"만 있고 "작품"이라는 개념이 없어서 못 씁니다. 제가 필요한 건 예약 관리가 아니라, 작품이 지금 어느 단계에 있는지, 다음 가마에 무엇을 넣을지, 이 회원이 몇 회 남았는지를 한 화면에서 보는 것입니다. 회원이 자기 작품 상태를 직접 볼 수 있으면 카톡 문의가 줄어들 것 같습니다. 완성되면 알림이 가고요. 작품이 깨지는 일도 가끔 있는데 그때 어떻게 처리했는지도 기록이 남으면 좋겠습니다. 같은 고민을 하는 공방이 주변에 많아서, 잘 되면 다른 공방에도 월 구독으로 팔고 싶습니다.