우리 가게에 맞는 고객 관리 도구를, 업종 구조에서 출발해 만듭니다.

가장 흔하다. 고객 이름과 전화번호, 방문·구매 메모를 사람이 손으로 적는다.

안 되는 것: 같은 고객이 여러 줄로 생긴다, 누가 언제 고쳤는지 모른다

손님과 대화하고, 알림톡(정보성)과 친구톡(광고성)을 보낸다. 채널 친구가 곧 고객 목록 노릇을 한다.

안 되는 것: 친구 목록에 전화번호·방문 이력이 없다, 대화가 고객 카드로 정리되지 않는다

검색에서 바로 예약·문의가 들어온다. 예약자 정보와 리뷰가 네이버 안에 쌓인다.

안 되는 것: 예약자 정보가 네이버 밖으로 잘 나오지 않는다, 매장 방문·재방문 이력과 이어지지 않는다

전화번호 목록에 문자·LMS 를 보낸다. 명절 인사와 이벤트 공지에 많이 쓴다.

안 되는 것: 누가 무엇에 반응했는지 모른다, 수신동의 관리가 발송 도구 밖에 있다

결제할 때 전화번호로 적립한다. 포스가 매출과 방문 횟수를 안다.

안 되는 것: 포스 밖으로 데이터를 꺼내기 어렵다, 고객에게 메모를 붙이기 어렵다

예약 달력, 대기, 리마인드에 특화된 서비스. 식당·미용·시술에서 많이 쓴다.

안 되는 것: 예약 이력이 고객 이력 전체와 이어지지 않는다, 회원권·시술 기록·상담 메모는 다른 곳에 있다

학원·병원·헬스장·미용실처럼 업종별로 나온 관리 프로그램. 출결·수납·차트·회원권을 다룬다.

안 되는 것: 고객과의 관계(팔로업·재방문 유도)는 약한 편이다, 내 방식으로 바꾸기 어렵다

홈페이지·앱 채팅 상담 도구. 대화가 고객별로 쌓인다.

안 되는 것: 거래·예약·계약 이력이 없다, 대화 밖의 고객 상태를 모른다

기회·파이프라인·활동 기록을 다루는 영업용 CRM. 외국산과 국산이 있다.

안 되는 것: 작은 조직에는 무겁고 비싸다, 한국식 거래(세금계산서·미수·카카오)와 어긋난다

협업 도구의 표·문서에 고객을 적어 둔다. 팀이 함께 보는 것이 목적이다.

안 되는 것: 구조가 느슨해 고객 단위로 모이지 않는다, 알림·자동화가 약하다

스마트스토어·자사몰 관리자 화면의 회원·주문 관리.

안 되는 것: 오프라인·다른 채널 고객과 합쳐지지 않는다, 고객별 메모·팔로업이 약하다

카드 매출·입금을 모아 보는 장부 앱. 고객보다 돈이 중심이다.

안 되는 것: 고객이 누구인지 모른다, 연락·안내를 할 수 없다