지역 사업자용 서비스는 화면 없이도 먼저 팔 수 있다

화면 제작보다 결제가 먼저다

인공지능을 이용하면 소개 페이지와 화면 시안을 만들 수 있다. 그러나 화면이 완성됐다는 사실은 지역 사업자가 돈을 낸다는 증거가 아니다. 이제 먼저 확인할 것은 제작 가능성이 아니라 실제 가격을 들은 사업자가 시간과 돈을 내놓는지다.

지역 사업자는 오래 기다려 주는 고객도 아니다. 통계청에 따르면 2017년에 생긴 기업의 5년 생존율은 34.7%였고, 숙박·음식점업은 24.4%였다. 전체로 보면 열 곳 중 서너 곳, 숙박·음식점업은 열 곳 중 두세 곳만 5년 뒤에도 남았다는 뜻이다.

구매 의향의 강도는 행동으로 구분할 수 있다. ‘좋아 보인다’는 답보다 자료 제공과 견적 요청이 강하고, 그보다 도입 날짜 확정과 예약금 결제가 강하다. 가장 확실한 신호는 유료로 시범 운영한 뒤 계속 돈을 내겠다는 결정이다.

따라서 한 달 동안 필요한 것은 완성된 제품이 아니라 공개된 사업장 명단, 전화, 기록장, 가격이 적힌 한 장짜리 제안서다. 선결제를 받는다면 시작일, 제공 범위, 취소와 환불 조건을 결제 전에 밝혀야 한다. 온라인 소비자 거래에는 원칙적으로 7일 이내 청약철회 규정이 있지만, 사업 목적으로 계약하는 업체와의 거래는 적용 관계가 다를 수 있어 계약 조건을 따로 점검해야 한다.

연락처도 함부로 모으면 안 된다. 사업장 공용번호를 우선 사용하고, 대표자의 개인 휴대전화나 이름과 결합된 번호는 개인정보로 보고 수집 목적과 보관 범위를 관리하는 편이 안전하다. 다시 연락하지 말라는 사업자는 즉시 제외해야 한다.

한 달 동안 한 업종에 먼저 팔아 본다면

인천 부평구의 1인 미용실에 노쇼와 재방문 관리 서비스를 팔려는 혼자 일하는 기획자를 생각해 보자. 제안은 ‘예약 전 알림과 방문 후 재방문 안내를 대신 운영해 주고 월 9만9천 원을 받는다’이다. 이 가격은 시장 기준이 아니라 구매 반응을 보기 위한 실험값이다.

지금 이 사람은 지도와 예약 페이지를 오가며 미용실 이름, 공용번호, 예약 방식, 휴무일을 기록한다. 전화 뒤에는 통화 내용을 다시 옮겨 적고, 문자 약속과 재연락 날짜를 따로 관리한다. 화면부터 만들면 이 과정을 건너뛴 채 자신이 상상한 기능에 시간을 쓰기 쉽다.

첫 주에는 부평구 1인 미용실 30곳처럼 지역과 업종을 좁힌다. 전화에서는 최근 한 달 동안 노쇼가 몇 번 있었는지, 지금 어떻게 알림을 보내는지, 그 일에 누가 얼마나 시간을 쓰는지 묻는다. ‘이런 기능을 쓰겠느냐’는 질문은 하지 않는다.

둘째 주에는 인공지능으로 통화 메모를 짧게 정리하고 반복되는 표현을 묶는다. 하지만 통화와 판단 자체를 맡기지는 않는다. 사장이 ‘노쇼보다 빈 시간에 재방문 고객을 채우는 일이 더 급하다’고 말한다면, 처음 정한 문제를 고집하지 않고 제안을 바꾼다.

셋째 주에는 실제 가격과 시작일이 있는 유료 시범 운영을 제시한다. 네 주 동안 알림 문구 작성, 발송 대상 정리, 재방문 결과 기록까지 수작업으로 제공하고 예약금이나 첫 달 이용료를 받는다. 신청 화면에는 제공 내용, 고객이 줘야 할 자료, 취소와 환불 조건을 함께 놓는다.

넷째 주에는 자동화보다 납품을 먼저 한다. 문자 발송, 대상 정리, 결과 보고를 사람이 직접 해 보면 어느 단계에서 자료가 늦고 어떤 문구에서 승인이 막히는지 드러난다. 종료일에는 만족도를 묻는 대신 다음 달에도 같은 가격으로 계속할지 묻는다.

여전히 사람에게 남는 일도 많다. 바쁜 시간대를 피해 전화하고, 업주의 표현을 알아듣고, 고객 명단을 믿고 맡길 만한 사람이라는 신뢰를 얻는 일은 화면이 대신하지 못한다. 경쟁자가 따라 하기 어려운 것은 기능이 아니라 어느 업종이 어떤 가격에서 거절했는지 쌓인 데이터, 직접 거래한 관계, 소개를 받을 수 있는 신뢰와 유통 경로다.

먼저 전화하고 나중에 만든 사례

프랑스 음식점 서비스 Zenchef

Zenchef의 전신인 1001Menus는 독립 음식점의 웹사이트와 예약 관리를 돕는 서비스로 출발했다. 창업자 두 명은 전화번호부의 음식점에 처음부터 끝까지 전화를 걸고, 아이패드에 담은 작동하지 않는 화면 시안을 보여 줬다. 제품이 없던 첫여름에 유료 음식점 50곳을 계약했다.

이후 음식점 수는 6개월 동안 50곳에서 350곳으로 늘었고, 영업 인원을 늘린 뒤 650곳에 도달했다. 현재 회사는 20여 개국에서 3만6천 곳이 넘는 음식점을 지원한다고 밝히는데, 이는 회사 자체 발표 수치다. 초기에 확보한 것은 예약 기술만이 아니라 음식점에 전화하고 방문해 계약하는 경로였다.

미국 식자재 주문 서비스 FareFood

FareFood 창업자는 프로그램을 만들기 전에 미국 탬파베이의 음식점 47곳에 직접 전화했다. 처음 생각한 메뉴 분석 서비스에는 반응이 약했고, 여러 식자재 유통사의 가격을 비교하고 주문을 합치는 일이 더 큰 문제라는 말을 반복해서 들었다. 첫 아이디어가 틀렸다는 사실을 화면 제작 전에 발견한 셈이다.

FareFood는 그 문제를 중심으로 가격 비교, 통합 주문, 청구서와 결제 관리를 제공하는 서비스가 됐다. 회사가 발표한 절감 수치는 별도 확인이 필요하지만, 47번의 통화가 무엇을 만들지 바꿨다는 점은 분명하다. 시간이 지나 쌓이는 식자재 가격과 주문 자료는 화면보다 복제하기 어렵다.

미국 고객 도입 관리 서비스 GuideCX

GuideCX 창업자는 기업용 프로그램을 도입하는 일을 맡은 관리자 76명에게 먼저 연락했다. 같은 질문 16개를 묻고 화면 시안을 보여 준 뒤 유료 전환을 전제로 한 시범 운영을 제안했다. 76곳 가운데 14곳이 참여를 약속했고, 무료 시범 운영이 끝난 뒤 9곳이 돈을 냈다.

창업자 인터뷰에 따르면 2018년 말에는 반복 매출을 1년치로 환산한 금액이 약 5억6천만 원에 이르렀다. 이 수치는 회사 측 설명에 기반하지만, 연락 수와 참여 약속, 실제 결제를 나눠 측정한 순서는 참고할 만하다. 인터뷰에서 얻은 신뢰와 업무 기록이 이후 제품의 출발점이 됐다.

여기서 만들어 볼 수 있는 것들

1. 업종별 전화 검증 기록장

노쇼 관리 서비스를 미용실에 팔거나 주문 정리 서비스를 반찬가게에 팔려는 사람이 통화 결과를 모으는 서비스다. 사업장 공용번호, 현재 해결 방법, 제시 가격, 거절 이유, 다시 연락할 날짜를 한곳에 둔다.

인공지능이 통화 메모를 요약하고 반복되는 거절 이유를 묶을 수 있어 혼자서도 운영할 수 있다. 첫 화면에는 지역별 사업자 목록과 ‘연락 전·통화 완료·가격 제시·유료 시작’ 상태, 오늘 다시 전화할 곳을 놓는다.

2. 유료 시범 운영 신청 페이지 제작기

맞춤 간판이나 매장 홍보 대행처럼 새 서비스를 시험하려는 2인 업체가 가격과 조건이 있는 신청 페이지를 만드는 서비스다. 단순 상담 신청이 아니라 시작일과 제공 범위가 적힌 예약금 결제까지 연결한다.

화면 제작은 쉬워졌지만 거래 조건을 빠뜨리면 분쟁이 생기므로 지금 필요한 도구다. 첫 화면에는 대상 고객, 네 주 동안 할 일, 총가격, 예약금, 고객 준비사항, 취소와 환불 조건을 순서대로 입력하는 칸을 둔다.

3. 첫 고객 열 곳 수작업 운영실

배달을 새로 시작하는 동네 반찬가게의 재주문 안내를 대신 운영하는 사람이 첫 고객을 관리하는 서비스다. 가게별 고객 자료, 이번 주 발송 대상, 승인받을 문구, 주문 결과와 작업 시간을 기록한다.

인공지능은 안내문 초안과 주간 결과 보고서를 만들 수 있지만 발송 승인과 고객 응대는 사람이 맡는다. 첫 화면에는 오늘 해야 할 일, 자료가 오지 않은 가게, 가게별 매출이 아니라 확인 가능한 주문·문의 결과를 놓는다.

4. 지역 단체가 소개하는 소규모 시험 장터

지역 미용사회나 상인회가 회원 업체를 대상으로 검토한 서비스를 다섯 곳씩 모집하는 공간이다. 처음 지역 사업자에게 접근하기 어려운 제작자는 소개 경로를 얻고, 단체는 회원에게 무작위 영업전화 대신 조건이 공개된 선택지를 줄 수 있다.

기술보다 신뢰와 유통이 중요한 시장이라 단체와의 관계가 쌓일수록 따라 하기 어려워진다. 첫 화면에는 단체 이름, 모집 업종, 제공 내용, 가격, 남은 자리, 실제 이용 사업자의 평가를 놓는다.

오늘 확인해 볼 것

공개된 사업장 공용번호 다섯 곳에 30분 동안 전화해 같은 가격을 말해 보자. 두 곳 이상과 문제를 구체적으로 이야기하고 그중 한 곳이 시작일, 제공 자료, 결제 방법 중 하나를 묻는다면 다음 제안서를 만들 만하다. 칭찬만 나오고 아무 행동도 약속하지 않는다면 화면을 만들지 말고 문제나 업종부터 바꾼다.