한 줄 콘셉트
정원 5~15명의 소규모 기구 필라테스 스튜디오가 예약·취소·대기를 공정하게 운영하고, 회원권 차감과 노쇼 기록까지 관리하는 휴대폰 웹 서비스입니다.
해결할 문제
- 수업 직전 취소가 생기면 원장이 단톡방에 빈자리를 공지하고 답변을 일일이 확인해야 합니다.
- 공지를 먼저 본 회원이 자리를 가져가므로 대기 신청 순서가 지켜지지 않고 회원 불만이 생깁니다.
- 횟수제 회원권의 취소 차감 여부와 예외를 원장이 매번 손으로 판단해 기준이 흔들릴 수 있습니다.
- 예외를 허용한 이유가 남지 않아 다른 회원에게 같은 기준을 설명하기 어렵습니다.
- 노쇼 이력이 수첩에만 남아 회원별 이용 기록을 확인하거나 다음 상담에 활용하기 어렵습니다.
핵심 고객
- 예약과 회원 관리를 혼자 맡는 소규모 기구 필라테스 스튜디오 원장
- 회원 31~60명, 수업당 정원 5~15명 수준의 스튜디오
- 수업 직전 취소와 대기 배정이 일주일에 2~3번 정도 발생하는 스튜디오
- 현재 카카오톡 단체방, 개인 메시지, 수첩을 함께 사용하는 원장
- 이후 확장 고객: 비슷한 방식으로 횟수제 수업을 운영하는 요가·PT·그룹 운동 스튜디오
제안하는 해결 방법
회원용 휴대폰 웹페이지
- 휴대폰 번호와 인증번호로 본인을 확인합니다.
- 시간표에서 수업을 예약하거나 정원이 찬 수업에 대기를 신청합니다.
- 대기 신청 순서와 현재 자신의 순번을 확인합니다.
- 빈자리 안내 문자를 받으면 링크에서 수락하거나 거절합니다.
- 수락하면 별도의 원장 승인 없이 예약이 자동 확정됩니다.
공정한 대기 자동 배정
- 취소 자리가 생기면 대기를 먼저 신청한 회원부터 한 명씩 제안합니다.
- 수업 시작 2시간 전까지는 응답 시간을 1시간 줍니다.
- 수업 시작까지 2시간이 남지 않은 경우에는 10분 안에 응답하도록 합니다.
- 정해진 시간 안에 응답하지 않으면 다음 순번 회원에게 자동으로 넘어갑니다.
- 제안 시각, 응답 결과, 최종 예약자를 기록해 원장이 배정 과정을 확인할 수 있게 합니다.
취소·회원권 차감 관리
- 수업 12시간 전까지 취소하면 회원권 횟수를 차감하지 않습니다.
- 수업 12시간 이내 취소는 기본 차감 대상으로 표시합니다.
- 회원이 사유를 제출하면 원장이 차감 또는 미차감을 선택할 수 있습니다.
- 예외 처리 사유와 결정 내역을 남겨 이후에도 같은 기준으로 설명할 수 있게 합니다.
원장용 관리 화면
- 수업별 예약자, 정원, 대기 순서와 자리 제안 상태를 한 화면에서 확인합니다.
- 회원별 잔여 횟수, 취소, 예외 처리, 노쇼 이력을 확인합니다.
- 노쇼를 기록하되 예약 제한이나 추가 차감 규칙의 자동 적용 여부는 추가 확인이 필요합니다.
- 첫 번째 성공 결과는 취소 때마다 단톡방에 공지하고 답을 확인하는 일을 줄이는 것입니다.
수익 방식
- 스튜디오 원장이 예약·대기·취소 관리 기능에 월 구독료를 냅니다.
- 기본 요금은 지점 수나 활성 회원 수를 기준으로 구성할 수 있습니다. 구체적인 가격은 추가 확인이 필요합니다.
- 문자 발송 비용을 구독료에 포함할지, 사용량에 따라 별도로 받을지는 추가 확인이 필요합니다.
- 초기에는 결제 수수료형 플랫폼보다 월 구독형 운영 도구로 검증합니다.
첫 3개월 검증 계획
1개월 차: 운영 규칙과 수요 확인
- 현재 스튜디오의 최근 예약·취소 업무를 기준으로 단톡방 공지 횟수, 답변 확인 시간, 대기 관련 문의, 늦은 취소와 노쇼를 기록합니다.
- 소규모 필라테스 원장 5~10명에게 현재 예약 도구, 취소 빈도, 대기 배정 방식, 가장 번거로운 업무를 확인합니다.
- 회원 시간표·예약·대기 화면과 원장 대기 관리·차감 결정 화면을 간단한 시제품으로 보여주고 사용 흐름을 점검합니다.
- 월 구독료 지불 의사와 문자 알림 비용 부담 방식을 확인합니다.
- 완료 조건: 핵심 화면과 대기 배정 규칙을 확정하고, 실제 시험 운영에 참여할 원장을 확보합니다.
2개월 차: 현재 스튜디오에서 최소 기능 시험
- 휴대폰 웹 예약·대기, 취소 자리 자동 제안, 응답 시간 만료 후 다음 순번 전달 기능을 운영합니다.
- 12시간 취소 기준, 차감 예외 사유 기록, 회원별 노쇼 기록을 함께 시험합니다.
- 취소 자리마다 단톡방 공지가 필요했는지, 자동 배정이 완료됐는지, 원장이 직접 개입한 이유가 무엇인지 기록합니다.
- 회원에게 대기 순서가 이해되는지와 알림 수신·수락 과정이 불편하지 않은지 확인합니다.
- 검증 기준 가설: 취소 자리와 관련된 단톡방 공지 및 답변 확인 업무가 기존보다 50% 이상 줄어듭니다.
3개월 차: 외부 스튜디오 유료 전환 가능성 확인
- 운영 방식이 비슷한 외부 스튜디오 3~5곳에서 시험 운영합니다.
- 스튜디오별 빈자리 배정 완료율, 원장 수동 개입 횟수, 회원 문의, 취소 예외 처리 건수를 비교합니다.
- 회원 수 기준 요금제와 지점 기준 요금제를 제시해 실제 결제 의사를 확인합니다.
- 카카오톡 알림이 꼭 필요한지, 문자 링크만으로 충분한지도 비교합니다.
- 완료 조건: 반복 사용 의사와 유료 전환 의사를 밝힌 스튜디오가 확인되고, 가장 많이 발생한 실패 원인을 다음 개발 우선순위로 정합니다.